如今不少商场确实是大大地升级换代了。自动扶梯、中央空调之类，可以唤作“硬件”，而与“硬件”交相辉映，“软件”也相当令人瞩目。比如“导购小姐”，就很是让商场增色。现代化大商场，商品成千上万，楼层上上下下，对想速购速走的顾客来说，要一下子找到自己需要的商品，颇是不易。现在有了导购小姐，省力省心多矣！
然而似乎什么事都有名无实，导购小姐也不例外。那天我受人之托在一个商场买钮扣，正被商场内的万千景象弄得目迷五色之际，看到有导购小姐在一旁亭亭玉立，便赶快上前询问。焉知小姐一言不发，玉臂一挥，指向商场营业分布图。这样“导购”倒是绝对的简捷，但“质量”如何，怕也不言而喻。自然，这个“动手不动嘴”的“导购”，毕竟还算“导”了一“导”，真正令人扼腕的，恰是有些小姐的“导购”，其实是明修栈道，暗渡陈仓，要牵着顾客钻进预先设下的埋伏，糊里糊涂地引颈挨宰。这些小姐的真实身份，应该唤作“托儿”。
被“导购”所惑，上“托儿”大当的，并不鲜见。这种小姐，往往是满脸春风、软语款款，其热情之洋溢无可挑剔，其介绍之周详亦堪称漏水不漏，其推荐之恳切则让人觉得机会千载难逢，若不买准会后悔莫及。谁知事后一打听一比较，方才恍然大悟，晓得中了圈套。
商家推出导购，应该名符其实。顾客所希望的导购，不但要熟悉业务、亲切热情，更应以诚为本。倘若缺了真情，那就叫假冒伪劣了。
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